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10 de jan. de 2024 · Aprenda as melhores técnicas de atendimento ao cliente para oferecer uma experiência única e satisfatória. Veja como personalizar, usar a tecnologia, ser empático, diminuir a distância e treinar sua equipe de suporte.
- Personalize o atendimento. Primeiramente, saiba que conhecer o perfil do seu cliente é algo primordial para que ele se aproxime da sua marca. Ao compreendê-lo profundamente, você não terá dificuldades para oferecer um atendimento tão padronizado quanto personalizado, com a fluidez e a tranquilidade necessárias para que a comunicação entre empresa e público se dê de forma amigável.
- Tenha a tecnologia como sua amiga. A era digital trouxe diversas transformações para as mais diversas camadas da sociedade, e não poderia ser diferente quando falamos do mundo dos negócios.
- Humanize o seu atendimento. A partir da compreensão das duas dicas anteriores, chegamos a esta terceira. Com todas as facilidades proporcionadas pela tecnologia, é preciso cuidado para não tornar o atendimento robótico ou engessado.
- Diminua a distância entre você e o cliente. Entenda que o que o cliente mais espera de uma experiência de atendimento é tirar uma dúvida ou resolver um problema da forma mais rápida e objetiva possível.
Entenda as estratégias de atendimento ao público. Veja pilares, técnicas e aprimore a experiência de quem fala com a sua marca.
- Exponha as suas ideias de forma clara e objetiva. O principal intuito do atendimento ao público é resolver problemas e tirar dúvidas. Então, gerar mais incertezas por conta da utilização de termos complexos ou técnicos não é nada bom, certo?
- Sempre seja atencioso. Fazer o atendimento com uma postura gentil e atenciosa é indispensável. Desta forma, o cliente se sente acolhido e confortável para expor todas as suas dúvidas ou dores.
- Ouça o cliente com atenção. Há dois motivos muito pertinentes para você escutar os clientes com atenção e, na maioria das vezes, até ouvir mais do que falar: para entender com precisão as necessidades deles e para que eles sintam que está sendo feito um bom atendimento.
- Transmita segurança. Transmitir segurança em suas ideias é outra técnica de atendimento ao público que está diretamente relacionada com a experiência do cliente.
Descubra as 10 melhores técnicas de atendimento ao cliente para surpreender e fidelizar. Impulsione o sucesso do seu negócio em 2024.
2 de jul. de 2021 · Invista em autoatendimento. Introduza chatbots para agilizar a comunicação. Crie uma estratégia omnichannel. Antecipe e resolva os problemas. Surpreenda seu cliente. Invista no Customer Success. Colha feedbacks. Compartilhe as mudanças com os clientes. Aprimore seus processos continuamente.
17 de jul. de 2022 · O foco nas soluções, a escuta atenta e o atendimento personalizado são algumas das técnicas de atendimento ao cliente em alta. Confira a lista completa!
