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23 de fev. de 2024 · O relacionamento com o cliente deve incluir rotinas voltadas para uma abordagem centrada no cliente, com contatos pautados pela comunicação clara e efetiva. Além disso, deve-se praticar a escuta ativa, o respeito e empatia, entregando confiabilidade e consistência e um acompanhamento proativo.
- Pontualidade é fundamental para os clientes. Não importa o setor ou ponto de contato, a oportunidade de resposta está se tornando cada vez mais importante como um indicador de satisfação geral.
- Crie métricas para monitorar a satisfação. Ninguém gostaria de ser um passageiro em um avião cujo piloto tinha apenas um único indicador no cockpit. Da mesma forma, várias métricas – financeira, clientes, funcionários e mercado – fornecem uma imagem mais completa do seu negócio.
- Entenda o comportamento do seu cliente. O que é relacionamento com o cliente se não conhecê-los melhor e poder estudar seu comportamento? Saiba como e quando os clientes
- Use o atendimento empático. Se você fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua empresa o trata? Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu discurso está focado na sua empresa, como um folheto falante, ou se está focado na real necessidade em servi-lo.
24 de jul. de 2014 · Um bom relacionamento com clientes trará frutos excelentes para sua empresa. Aprenda como zelar por esses relacionamentos!
- Verificar se receberam mesmo o que foi prometido. Como já mencionei, o follow up é uma das formas de relacionamento com o cliente mais importantes. Para fazê-lo corretamente, você precisa verificar com frequência se os clientes receberam o que foi prometido e se os seus problemas foram solucionados.
- Assegurar que o cliente se mantenha na empresa. Manter o cliente próximo pode ser um grande desafio para as empresas, pois a competição está mais acirrada e as expectativas mais altas do que nunca.
- Ser pontual. Pontualidade, nesse caso, significa estar sempre pronto para atender o cliente na hora certa e no canal certo. Hoje, os consumidores querem respostas rápidas e precisas para suas dúvidas e solicitações, e não estão dispostos a esperar.
- Entender o comportamento do cliente. O ponto de partida do seu projeto de relacionamento com o cliente é conhecê-lo o mais profundamente possível. Se antes bastava mapear o público-alvo e traçar um perfil genérico dos consumidores, hoje há uma necessidade de personalização muito maior.
- Invista na capacitação do seu time. Segundo um levantamento do Sebrae, investir na capacitação dos profissionais e promover o reconhecimento do grupo quando algum resultado é atingido traz a tona a motivação do time.
- Estabeleça a empatia nas suas relações. O conceito de empatia, em suma, é a capacidade que um indivíduo tem de se colocar no lugar do outro e assim compreender o que ele pensa e sente.
- Crie uma relação de confiança com o consumidor. Além de demostrar empatia ao atender um cliente, é importante que o negócio se emprenha em criar um relacionamento de confiança, investindo em humanização, agilidade e competência no atendimento ao cliente.
- Esteja sempre pronto para atender. Steve Denning, autor do livro The Secret Language of Leadership, ressalta a importância de praticar ações de “encantamento de clientes” como forma de criar um exército de porta-vozes dispostos a disseminar a boa imagem da marca.
18 de mar. de 2024 · Tudo o que você precisa saber para melhorar a forma de relacionamento com o cliente: dicas, ferramentas, causas de perdas e mais. Guia prático.
Como vimos neste artigo, o bom relacionamento com o cliente é essencial para atraí-lo e fidelizá-lo. Saber como desenvolver e manter essa relação, adotando ações e ferramentas adequadas, é indispensável para manter seu negócio relevante no mercado.
