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18 de abr. de 2024 · Acompanhe! O que é fidelização de clientes? Benefícios de fidelizar clientes para lojas virtuais. 6 estratégias para fidelização de clientes. Como fidelizar clientes? 7 dicas para dia a dia. Qual a etapa mais importante no processo de fidelização? Bônus: dicas de brindes para fidelizar clientes.
- Conheça O Perfil Dos Seus Clientes para aplicar A Melhor
- Invista em Atendimento Personalizado
- Crie Uma Experiência Positiva de Atendimento
- Dê Visibilidade para Clientes Mais Engajados
- Invista Na Experiência Do Cliente
- Promova A Relação Pós-Venda
- Ouça Atentamente OS Seus Clientes
- Faça Acompanhamento de Métricas de Sucesso
- Ofereça Um Combo de Serviços
- Invista em Time de Sucesso Do Cliente
Existem questões fundamentais para aprender mais sobre os seus clientes e descobrir mais sobre suas características. Ao decifrar o perfil dessas pessoas, é possível criar planos, promoções, descontos e pacotes de serviços que sejam compatíveis aos desejos e necessidades delas. Por isso, responda às seguintes questões: 1. Quem é? Colete dados demogr...
O atendimento é, muitas vezes, a porta de entrada dos novos clientes. Por isso, é importante ter uma equipe que tenha a comunicaçãocomo o ponto forte. Quanto mais personalizada a sua comunicação for, melhor. Ao conhecer bem o perfil das pessoas que consomem da sua marca, é possível chamá-la pelo nome, conhecer o seu histórico de compras e interaçõe...
É muito frustrante fazer contato com uma empresa que não tem a sua solicitação atendida ou é solenemente ignorada. Cada notificação precisa refletir os valores e ideais da empresa, mostrando que o cliente é um ponto essencial e importante para ela. Nem sempre é possível ser ágil e atender todas as solicitações imediatamente, pois isso exigiria um t...
Há vários motivos que levam um cliente a deixar de fazer negóciocom a empresa. Um deles é a frustração de não se sentir valorizada pela marca que tanto ama. Um monitoramento mais próximo das redes sociais pode mostrar pessoas que engajam espontaneamente com a marca, mostrando que amam os seus produtos e serviços. Quando um cliente entra em contato ...
A experiência do cliente precisa percorrer toda a jornada. Antes mesmo da pessoa fazer a compra de um serviço ou produto, ela já está recebendo informações sobre a empresa. É muito importante que a imagem da empresa seja positiva, para que a pessoa se sinta estimulada e segura a fazer negócios com a marca. A partir do primeiro contato, começa a jor...
Falando na experiência da jornada do cliente, ela não termina com a venda. O momento depois de fechar negócio com um cliente é fundamental para estabelecer o padrão de qualidade da empresa. É um momento para enviar uma pesquisa de satisfação em relação ao produto adquirido, oferecer algumas opções que complementam o serviço requerido etc. O pós-ven...
Uma questão muito importante no relacionamento com os clientes é ouvir atentamente. Muitas vezes, a empresa tenta encaixar as reclamações dos clientesem padrões de resoluções muito rígidas. E nada pior do que você falar, falar, falar e não se sentir realmente escutado… A empresa precisa estar aberta para ouvir os feedbacks dos clientes, eles são a ...
Se o seu serviço ou produto oferece dados que apontem o crescimento do seu relacionamento com o cliente, faça o monitoramento deles. Uma forma de conseguir fidelizar os clientes é mostrar o quão importante a sua empresa é para o crescimento dele. É uma apresentação que valoriza a parceria e coloca a sua marca como imprescindível para o cliente. Se ...
Essa é uma estratégia que os provedores de internetpodem se beneficiar bastante. Oferecer combo de serviços é um recurso interessante para manter os clientes sempre dispostos a fazer negócios com a sua empresa. Os combos oferecem benefícios e descontos para os clientes, por isso são vantajosos em uma estratégia de fidelização.
Imagina ter uma equipe que pensa e fortalece o tempo todo o sucesso do cliente. É exatamente essa estratégia de fidelização que mostra para as pessoas o quanto a sua empresa está preocupada em garantir a satisfação delas. Esses times entendem que “sucesso” é uma característica particular e varia conforme o cliente. Por isso, oferecem um atendimento...
13 de dez. de 2022 · 1. Previsibilidade de receita. O fato é: clientes satisfeitos geram crescimentos absurdos. Além disso, são capazes de eliminar um dos maiores desafios vividos pelas empresas atuais, que é a captação de clientes. Nem sempre é possível aprofundar o relacionamento com leads que chegam para você das mais diversas maneiras.
Este artigo discute a fundo o conceito de fidelização de clientes, a importância de implementar práticas eficazes para cultivar e manter a lealdade do cliente, e como escolher a plataforma tecnológica mais adequada para maximizar o potencial dos programas de fidelidade.
- Realize pesquisas de NPS. Mais acima, falamos sobre a pesquisa NPS. Com certeza, você já respondeu essa pesquisa ao comprar em lojas virtuais ou até mesmo em uma loja física, já que muitas têm totens de pesquisa NPS no ponto de venda.
- Faça um programa de fidelidade. Se estamos falando de fidelização de clientes, essa ação não poderia ficar de fora. Fazer um programa de fidelidade é uma ação que é cada vez mais adotada pelas empresas e muito bem vista pelas pessoas.
- Conheça bem suas personas e exceda suas expectativas. Atender às expectativas dos clientes é o mínimo que uma marca deve fazer. Exceder suas expectativas, apenas as melhores marcas fazem.
- Agregue valor ao seu produto ou serviço. As pessoas não querem apenas um produto/serviço: elas querem produtos e serviços que tenham valor agregado – e estão dispostas a pagar mais por isso.
Cadastre-se. O que é fidelização de clientes? De forma simples, a fidelização de clientes se configura como a capacidade de manter fiéis aqueles clientes que já consumiram antes a sua marca.
7 de nov. de 2023 · Em resumo, a fidelização de clientes é uma das estratégias mais eficazes para impulsionar o crescimento sustentável de uma empresa. Como fazer a fidelização de clientes. Fidelizar clientes envolve várias etapas e estratégias que, quando bem implementadas, podem levar a ótimos resultados.
