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1 de dez. de 2023 · É exatamente sobre isso que vamos tratar neste post, ou seja, nosso foco é te ajudar a entender quando o cliente tem razão e compartilhar as principais dicas de como agir nesses casos. Acompanhe nosso post até o final e confira como se posicionar quando na sua opinião quando o cliente não tem razão, sem afetar o relacionamento.
22 de mar. de 2021 · O seu cliente tem sempre razão? Cabe à empresa responder comentários e reclamações quando os consumidores não estão certos? Clique no post e venha descobrir!
Esclarecido se o cliente tem sempre razão, ainda, falta saber como lidar em situações mais delicadas. Ou seja, quando o consumidor, seja de um produto ou serviço, está equivocado e, consequentemente, faz demandas sem razão.
O mito de que o cliente sempre tem sempre razão é uma afirmação equivocada que tem sido propagada por muito tempo no mundo dos negócios. Embora seja importante prestar atenção às necessidades e desejos dos clientes, nem sempre eles estão certos.
Entenda como surgiu a frase “o cliente tem sempre razão” e confira os 4 principais motivos pelos quais esta máxima não está sempre certa.
Ainda que o consumidor tenha motivos para realizar uma reclamação, nada justifica agir com desrespeito em relação à sua empresa, funcionários ou até mesmo outros clientes. Por isso, nesse caso, pode-se dizer que o cliente perdeu a razão.
