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Aprenda como fazer pesquisa de satisfação do cliente para melhorar o atendimento, produto e serviço da sua empresa. Veja oito modelos práticos e inspiradores, com dicas de perguntas, dados, recompensas e análises.
- Nike. A Nike é uma das empresas que dá grande importância à opinião de seus clientes. Este é um dos modelos mais importantes de pesquisas de satisfação, já que visa conhecer mais sobre a experiência dos visitantes de um ponto de venda, pois pode haver muitas coisas sobre a loja que podem afetar a decisão de compra de um produto.
- SubWay. Outro exemplo de um modelo de pesquisa de satisfação é o criado pela Subway, que usa uma pergunta matricial avançada para coletar o feedback do cliente.
- Delta Airlines. Outro exemplo de um modelo de pesquisa de satisfação é o criado pela Delta Airlines, para quem a experiência e a satisfação do cliente são muito importantes.
- McDonald’s. Os seguintes exemplos de nossos modelos de pesquisa de satisfação foram criados pela McDonald’s, uma marca que se estende por continentes e vende seus produtos a um grande número de consumidores diariamente.
- Mantenha ela curta. Seu principal objetivo é ser claro e conciso, encontrando o caminho mais rápido para a coleta de dados, sem confundir sua audiência.
- Faça perguntas simples que atendam ao seu objetivo final. Em suma, escolha bem quais tipos de perguntas fará e seja implacável quando se trata de cortar questões desnecessárias.
- Construa questões inteligentes e abertas. Embora seja tentador trabalhar com consultas e escalas de múltipla escolha, os feedbacks mais perspicazes virão de perguntas abertas, que permitem que os clientes desaguem seus pensamentos mais sinceros e construtivos – a ideia é entender o cliente e construir um relacionamento.
- Faça uma única pergunta de cada vez. Todos nós já fomos atingidos por uma extensa série de perguntas antes: “Como você encontrou nosso site? Você entende o que nosso produto faz?
25 de jun. de 2018 · Neste post você vai entender melhor como funciona cada um desses modelos de pesquisa de satisfação de clientes, quais seus principais benefícios e quando deve aplicar cada modelo de pesquisa de satisfação de clientes em sua empresa.
- CEO na Pluga
Basta abrir um modelo grátis de pesquisa de satisfação do cliente, adicionar suas perguntas e gráficos, e ele estará pronto para ser enviado em alguns minutos. É uma maneira fácil e confiável de eliminar perguntas mal formuladas, vieses e outros problemas que podem distorcer seus resultados.
Modelos de pesquisa de satisfação. Existem diversos modelos de pesquisa de satisfação que podem ser adaptados de acordo com as necessidades e o público-alvo de uma empresa. Aqui estão alguns modelos populares: 1. Net Promoter Score (NPS) Este modelo mede a disposição dos clientes em recomendar uma empresa a amigos ou colegas.
Nosso modelo de satisfação de clientes foi elaborado por especialistas para ajudar você a começar. Desde conveniência até profissionalismo, as pesquisas de satisfação de clientes permitem medir a satisfação de maneira eficaz e criar uma estratégia de negócios mais fundamentada.
