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1 de dez. de 2023 · Por Zendesk. Última atualização em 1 dezembro 2023. “A satisfação do cliente acima de tudo. O cliente sempre tem razão” Quantas vezes já ouvimos essa frase por aí?
7 de dez. de 2023 · Por que o cliente sempre tem razão? (FAQ) Em resumo, o cliente sempre tem razão em cenários que envolvem defeitos, atendimento e entendimento mútuo. Por exemplo: Reclamações sobre defeitos ou problemas: se o cliente reclamar de um defeito com o produto/serviço, é uma razão válida e você deve investigar e resolver o problema;
Publicado em 8 de fevereiro de 2023 às, 16h44. O mito de que o cliente sempre tem sempre razão é uma afirmação equivocada que tem sido propagada por muito tempo no mundo dos negócios. Embora seja importante prestar atenção às necessidades e desejos dos clientes, nem sempre eles estão certos.
Afinal, o cliente tem sempre razão? O fato é que atualmente é uma questão de ponto de vista. Muitas vezes, mesmo sem ter razão, o cliente acredita que está certo e, portanto, está sim com razão. Porém, quando o interesse dele entra em conflito com os interesses e valores da empresa, não vai haver satisfação das partes envolvidas.
22 de mar. de 2021 · Por Taynara Schemes 22 de março de 2021. 3.602. Neste conteúdo, você vai ver: Será mesmo que o cliente sempre tem razão? Antes de descobrir se o cliente tem sempre razão… Vamos falar sobre satisfação do consumidor. O cliente é rei? A razão em vendas simples. A razão em vendas complexas. Afinal, o cliente sempre tem razão?
Esclarecido se o cliente tem sempre razão, ainda, falta saber como lidar em situações mais delicadas. Ou seja, quando o consumidor, seja de um produto ou serviço, está equivocado e, consequentemente, faz demandas sem razão.
A afirmação “o cliente sempre tem razão” ficou conhecida no Brasil a partir dos anos 1990, de acordo com o avanço da economia no país. Como mencionamos anteriormente, a era digital impulsionou a preocupação com a experiência do consumidor. Porém, as empresas passaram a se conscientizar sobre a sua importância antes disso.
