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Há 1 dia · Início Experiência do cliente - CX. Indicadores de atendimento ao cliente: o que são e exemplos. Ter indicadores de atendimento ao cliente permitirá que você monitore verdadeiramente a satisfação que seus clientes têm com a experiência que você proporciona ao longo da jornada, tanto por meio de seus processos quanto de seus agentes e ...
10 de jun. de 2024 · A satisfação do cliente é importante porque vai além de técnicas de vendas para fechar negócios e atender necessidades imediatas, desempenhando inclusive um papel decisivo sobre a saúde e a longevidade da empresa. Descubra por que é relevante investir nesse aspecto.
Há 2 dias · A pesquisa de satisfação do cliente pode melhorar suas vendas. Entenda a importância da voz do consumidor e confira 30 exemplos de perguntas! Você sabia que 90% dos clientes que relatam ter recebido um bom atendimento se tornam clientes fiéis? É o que mostrou um relatório feito pela State Of Global Customer Service Report, da Microsoft.
11 de jun. de 2024 · O NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia de pesquisa utilizada para medir o grau de satisfação do cliente com as companhias e com as marcas.
30 de mai. de 2024 · Trata-se de uma métrica de mensuração da satisfação do cliente que pode ser aplicada especificamente em relação ao seu produto, serviço, atendimento ou qualquer etapa da jornada no cliente. O CSAT foi uma das primeiras metodologias de pesquisa de satisfação a serem desenvolvidas, contando com uma aplicação muito simples.
20 de jun. de 2024 · Mede a satisfação do cliente com um produto, serviço ou experiência específica. Geralmente coletado por meio de uma pesquisa com uma escala numérica, o CSAT fornece feedback imediato sobre o desempenho de um aspecto particular da experiência do cliente. Customer Happiness Index (CHI):
A experiência do cliente, conhecida também como customer experience (CX), nada mais é do que a percepção racional, física e emocional que seu cliente constrói após uma interação com a sua marca, que pode ser online ou offline, direta ou indireta.
