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21 de mai. de 2013 · Foi William Edwards Deming com seu famoso dictum de que o cliente é a parte mais importante do processo que começou a confusão. Outros vieram e sacramentaram que o “cliente tem sempre razão”. Passou a ser pecado discordar de cliente. Felizmente, uma das vantagens de se trabalhar com startups é que você pode questionar rigorosamente tudo.
29 de abr. de 2024 · “Achar que o cliente tem sempre razão também é um erro. Às vezes tem, outras não tem. É necessário saber discernir. Às vezes o vendedor tem que saber educar o cliente para que obtenha o que de fato necessita e não apenas o que deseja”, complementa. Como colocar em prática a Clientividade®️
O cliente tem sempre razão?! NÃO! Esse mito pode minar as equipes de relacionamento com o cliente. Quando isso acontece não apenas a equipe é prejudicada como o negócio também sofre. Embora o cliente e suas necessidades sejam os motivos por trás dos negócios, o cliente nem sempre pode estar certo porque ninguém acerta sempre.
Pesquisas recentes de universidades como a Harvard e a USP provam que manter um cliente fidelizado pode ser até 20% menos oneroso do que recuperar ou tentar conquistar novos clientes. Então, sim, os clientes “têm sempre razão. Mesmo quando eles não a têm.”. Assim, provavelmente, diria Bruna Gasgon em O vendedor imbatível. Publicado ...
A década de 90 é considerada um marco na difusão do conceito e prática da dedicação total ao cliente. Foi nesta época que surgiu a idéia de que o cliente é rei. Ou seja, o cliente sempre tem razão. Os serviços de atendimento, regras e direitos do consumidor e outras ações foram criadas para garantir um melhor atendimento.
Quem nunca disse ou ouviu a expressão “O Cliente sempre tem razão”? Meu pai, um empreendedor e comerciante nato, me dizia isso sempre quando trabalhávamos na feira livre ou na lojinha de roupa que tínhamos quando eu ainda era uma menina. Essa expressão é usada há uma centena de anos e até hoje é atual e faz muito sentido, afinal o ...
Assumir que o cliente tem razão sempre, é abrir mão do princípio universal pelo qual todos têm direitos e deveres e que todos são iguais. A empresa também tem os seus direitos, os quais também precisam ser respeitados, até mesmo para garantir a sobrevivência da empresa como negócio e uma relação sadia e proveitosa para ambas as partes.
