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6 de ago. de 2021 · Contact center é o conceito que define um modelo de atendimento multicanal. Em outras palavras, consiste no suporte e na construção de relacionamento com os consumidores via chat, SMS e mídias sociais, por exemplo.
Um contact center pode ser entendido como a evolução do atendimento ao cliente via call center. Essa modalidade usa um sistema integrado que possibilita que os consumidores entrem em contato com a empresa via diversos canais, como telefone, redes sociais, chat e até mensagens de texto — SMS.
Um contact center é uma plataforma de experiência do cliente que ajuda a gerenciar a comunicação com clientes em vários canais, como ligações telefônicas, SMS, chat e redes sociais.
Neste artigo, vamos explicar detalhadamente o que é contact center e seu funcionamento na prática. Acompanhe! O que é um contact center? A partir da popularização dos canais digitais, as empresas precisavam atender seus clientes além do popular telefone.
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