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20 de set. de 2021 · A frase popular “o Cliente Tem Sempre Razão” foi atribuída a uma variedade de pioneiros do varejo americano na virada do século.Embora os críticos dessa filosofia afirmem que ela corre o risco de permitir clientes rudes ou autoritários, ela nunca foi feita para ser interpretada literalmente.
O cliente muitas vezes, mesmo sem ter razão, acredita que está certo e, portanto, tem sim razão. Porém, quando a razão do cliente conflita com os interesses, valores e a razão da empresa não haverá acordo ou satisfação de qualquer parte envolvida. É preciso respeitar os direitos do cliente, mas também os princípios que regem a ...
há 8 anos. Crescemos ouvindo, e também proferindo, que máxima nas relações de consumo é que o cliente tem sempre razão. Contudo, essa “razão” é absoluta ou é relativa, perante o ordenamento jurídico? O que temos percebido é que o cliente, doravante tratado aqui como consumidor, afirma que possui inúmeros direitos por conta da ...
A década de 90 é considerada um marco na difusão do conceito e prática da dedicação total ao cliente. Foi nesta época que surgiu a idéia de que o cliente é rei. Ou seja, o cliente sempre tem razão. Os serviços de atendimento, regras e direitos do consumidor e outras ações foram criadas para garantir um melhor atendimento.
Pesquisas recentes de universidades como a Harvard e a USP provam que manter um cliente fidelizado pode ser até 20% menos oneroso do que recuperar ou tentar conquistar novos clientes. Então, sim, os clientes “têm sempre razão. Mesmo quando eles não a têm.”. Assim, provavelmente, diria Bruna Gasgon em O vendedor imbatível. Publicado ...
O Cliente tem sempre razão!... É uma frase que nos oferece uma ideia fundamental: «temos que nos centrar no Cliente e fazer o possível para o satisfazer e bem servir». Este conceito que remonta à segunda metade do século passado, transportou consigo uma mudança de mentalidades para o dia-a-dia das empresas, consubstanciando o primado do Cliente.
O cliente tem sempre razão. Ou não! NerdCast. O cliente tem sempre razão. Ou não! Neste podcast: No momento todas as nossas descrições estão ocupadas, por favor, continue neste Nerdcast que em breve ele será descrito. Ep. 448.
