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A origem do ditado popular “O cliente tem sempre razão” é atribuída ao fundador da Confeitaria Colombo, morador do bairro da Glória, no Rio de Janeiro, que o homenageou dando seu nome a uma de suas vielas, Manoel José Lebrão (1868-1933). Apesar de alguns questionarem a origem do ditado, com.
há 8 anos. Crescemos ouvindo, e também proferindo, que máxima nas relações de consumo é que o cliente tem sempre razão. Contudo, essa “razão” é absoluta ou é relativa, perante o ordenamento jurídico? O que temos percebido é que o cliente, doravante tratado aqui como consumidor, afirma que possui inúmeros direitos por conta da ...
Quem nunca disse ou ouviu a expressão “O Cliente sempre tem razão”? Meu pai, um empreendedor e comerciante nato, me dizia isso sempre quando trabalhávamos na feira livre ou na lojinha de roupa que tínhamos quando eu ainda era uma menina. Essa expressão é usada há uma centena de anos e até hoje é atual e faz muito sentido, afinal o ...
Pesquisas recentes de universidades como a Harvard e a USP provam que manter um cliente fidelizado pode ser até 20% menos oneroso do que recuperar ou tentar conquistar novos clientes. Então, sim, os clientes “têm sempre razão. Mesmo quando eles não a têm.”. Assim, provavelmente, diria Bruna Gasgon em O vendedor imbatível. Publicado ...
Soberania do cliente. Outra pesquisa critica a soberania do cliente, o que, segundo o professor, vai um pouco contra a política de marketing atual das empresas. “Criticamos o pensamento do cliente rei, sempre com a razão, que se estabeleceu nas últimas décadas.”. O estudo experimental comparou dois grupos de consumidores.
A década de 90 é considerada um marco na difusão do conceito e prática da dedicação total ao cliente. Foi nesta época que surgiu a idéia de que o cliente é rei. Ou seja, o cliente sempre tem razão. Os serviços de atendimento, regras e direitos do consumidor e outras ações foram criadas para garantir um melhor atendimento.
O cliente muitas vezes, mesmo sem ter razão, acredita que está certo e, portanto, tem sim razão. Porém, quando a razão do cliente conflita com os interesses, valores e a razão da empresa não haverá acordo ou satisfação de qualquer parte envolvida. É preciso respeitar os direitos do cliente, mas também os princípios que regem a ...
