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A OnYou é uma das maiores empresas especializadas em monitoramento da experiência do cliente na América Latina, utilizando-se das metodologias de Cliente Oculto e de Auditoria Revelada, com processos e tecnologias de análise de dados diferenciados.
A avaliação do Cliente Oculto possibilita a otimização de processos e estratégias, obtenção de novas ideias e aprimoramento da qualidade do atendimento, produtos e serviços. O objetivo principal é fortalecer a imagem da marca, aumentar sua base de clientes e alavancar seus resultados em receita.
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Avaliação de Cliente Oculto. As avaliações OnYOU são realizadas por clientes ocultos para verificar serviços e/ou produtos oferecidos pelas marcas. O cliente oculto visita o estabelecimento e avalia sua experiência nas áreas determinadas e pessoas com quem teve contato.
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OnYou is one of the largest customer experience monitoring companies in Latin America. It uses the Mystery Shopping and Revealed Audit methodologies along with differentiated data analysis processes and technologies.
Análise da experiência online dos clientes. Melhora da usabilidade e experiência do usuário. Ajustar eventuais hiatos de transações online, gerando o aumento de vendas. Entendimento da responsividade e da coerência de respostas nos canais online.
