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Os touchpoints são os pontos de contato entre sua empresa e os clientes, abrangendo todas as interações que ocorrem ao longo da jornada de compra. Eles incluem canais digitais e físicos, como sites, redes sociais, atendimento ao cliente, embalagens e publicidade, moldando a experiência de cada lead.
Touchpoints, que traduzindo do inglês significa “pontos de contato”, é um termo relacionado a como e onde há interação entre sua marca e seu público. Eles são importantes porque definem como os clientes formam uma imagem sobre sua empresa e quais tipos de experiência de contato ela oferece.
21 de mai. de 2019 · Touchpoint significa “ponto de contato”. É um conceito utilizado para representar os diferentes pontos de interação entre o usuário (ou consumidor) e uma empresa no âmbito digital — desde o início da sua jornada até a decisão de compra.
Touchpoints são os pontos de contato que uma empresa tem com seus clientes. Isso inclui qualquer interação que o cliente tenha com a empresa, desde a primeira vez que ele entra em contato com a marca até depois da compra ser realizada.
24 de ago. de 2021 · Os touchpoints (ou pontos de contato) representam qualquer momento em que um cliente atual ou potencial entra em contato com sua marca. Existem diferentes tipos de touchpoints, que podem ocorrer através da internet ou não.
