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6 de ago. de 2021 · Contact center é o conceito que define um modelo de atendimento multicanal. Em outras palavras, consiste no suporte e na construção de relacionamento com os consumidores via chat, SMS e mídias sociais, por exemplo.
3 de jun. de 2020 · O contact center, de maneira resumida, é uma operação de suporte ao consumidor muito mais completa do que a versão por telefone, o que pode mudar totalmente a experiência do cliente na hora do atendimento.
Neste artigo, vamos explicar detalhadamente o que é contact center e seu funcionamento na prática. Acompanhe! O que é um contact center? A partir da popularização dos canais digitais, as empresas precisavam atender seus clientes além do popular telefone.
Um contact center pode ser entendido como a evolução do atendimento ao cliente via call center. Essa modalidade usa um sistema integrado que possibilita que os consumidores entrem em contato com a empresa via diversos canais, como telefone, redes sociais, chat e até mensagens de texto — SMS.
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13 de nov. de 2017 · Conhecido também como SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), o call center é uma central de relacionamento entre a empresa e o cliente, tradicionalmente realizada por telefone. O contact center agrega valores e funcionalidades extras não existentes no call center.
Um Contact Center é uma central de atendimento ao cliente que integra diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, redes sociais. Ele funciona como um ponto de convergência para o contato dos clientes, permitindo que as empresas possam atender suas demandas de forma mais ágil.
