Resultado da Busca
O atendimento ao cliente – Sam Walton. Esse texto sobre atendimento ao cliente é parte de um famoso discurso de Sam Walton, fundador do Walmart, durante a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.
16 de out. de 2008 · Nos Estados Unidos, Walton é visto como um revolucionário que teria promovido no comércio de varejo transformações semelhantes às provocadas por Henry Ford no chão da fábrica com a criação da linha de montagem. Quando Sam Walton abriu o primeiro Wal-Mart, uma febre se espalhava pelos Estados Unidos.
8 de jul. de 2019 · Anos atrás, Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, a Wal-Mart, abriu um programa de treinamento para seus funcionários, com muita sabedoria.
- 2 min
- 2,7K
- André Mansur Advogados Associados
“ Eu sou o cliente que nunca mais volta! Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, que é um pouco mais de “CORTESIA”.
- Leia Muitos Livros sobre O Seu Negócio
- Copie O Que Já Existe E Aperfeiçoe
- Venda Barato E de Maneira Rápida
- Divida OS Elogios Com Seus Associados
- Não Tenha Medo de Errar
- Inove, Como Sam Walton
- Competir em Tudo É difícil, Logo, Foque em Algumas Áreas
- Repasse O Desconto Do Fornecedor Ao Cliente
- Seja Eficiente em Cortar Custos
- Comprometa-Se Com O Seu Negócio
Com grande curiosidade e vontade de aprender, Sam Walton era fanático pela leitura e buscava por conhecimento, constantemente, para aperfeiçoar o seu negócio. Isso acontecia muito antes de ele fundar o Walmart. O empreendedor pesquisava com frequência todos os negócios da pequena cidade, mas também usada os meios de comunicação da época para saber ...
Muita gente passa a vida inteira atrás de uma grande ideia completamente nova, que vá revolucionar o mercado. Na grande parte das vezes, essa ideia nunca surge e as pessoas se frustram sem nada ter produzido. É melhor pensar sobre uma melhoria que pode ser feita em algo que já existe, do que ficar esperando uma milagrosa e brilhante ideia. Sempre b...
O Walmart tem a seguinte filosofia: “poupe dinheiro, viva melhor”. E isso não foi em vão. O principal objetivo de Sam Walton foi a venda de produtos com preços mais baratos que os de seus concorrentes. Dessa forma, muitas vezes suas lojas não tinham uma localização tão adequada ou a melhor estrutura — ainda assim, com os atraentes valores, as filas...
Outra postura interessante de Walton era querer que os colaboradores se enxergassem como seus parceiros, e não apenas como empregados. Afinal, a vaidade nos negócios apenas atrapalha e saber compartilhar é fundamental para a prosperidade do empreendimento. Quando um resultado positivo é alcançado na equipe, ele não é apenas do gestor ou do vendedor...
Antes mesmo de fundar o Walmart, Sam Walton possuía a franquia da rede Ben Franklin. Mas, as discussões eram constantes entre franqueado e franqueador, pois, constantemente, ele queria fazer modificações na loja que não eram permitidas. Assim, Sam decidiu fundar sua própria loja: a Walton’s 5 & 10. E esse novo empreendimento foi um sucesso nos Esta...
Realmente, copiar e aperfeiçoar a concorrência é uma ótima estratégia. No entanto, em um determinado momento, você se verá competindo em pé de igualdade com os maiores do seu setor. Então, será a hora de se diferenciar. Sam Walton fez isso investindo muito em logística, uma vez que sabia que essa era a melhor forma de se distanciar dos seus concorr...
Em seu livro, Sam Walton disse que seria bem difícil uma pessoa conseguir criar um negócio do zeropara concorrer com alguma empresa grande, mas que qualquer um poderia superar o Walmart em determinadas categorias de produtos. Por serem lojas de departamento que vendem todos os tipos de produtos, é normal não conseguir se destacar no mercado, devido...
Sabemos que muitas empresasvarejistas nem sempre repassam o devido desconto aos seus clientes. Mas Sam Walton não usava disso para aumentar o próprio lucro — para vender mais barato, ele aplicava essa redução nos seus próprios produtos. Afinal, esse era um dos seus lemas. Para conseguir isso, é importante manter uma relação de parceria com seus for...
Não é a toa que o Walmart chegou tão longe e continua sendo uma empresa competitiva. No entanto, oferecer preços mais baixos não é tão simples assim. Para isso, é necessário reduzir a margem — o que é, sem dúvida, um dos grandes desafios dos empresários. O empreendedor que tem um modelo de negócio implantado, com um produto reconhecido e forte pres...
Por fim, “dê valor ao seu empreendimento, mais do que ninguém” — era o que Sam Walton dizia. Em outras palavras, não fique esperando que as pessoas motivarão você a seguir em frente e ter fé no que está construindo. O empresário deve ser o primeiro a acreditar no seu negócio, suas escolhas, planos e no futuro que almeja alcançar. Envolver-se com o ...
Esse discurso de Sam Walton é perfeito para reflexão sobre pontos que são essenciais em atendimento ao cliente: 1-Atendimento de Qualidade: O atendimento ao cliente deve ser pautado na...
12 de jan. de 2024 · Em um de seus discursos inspiradores, Walton abordou a importância do atendimento ao cliente e compartilhou sua filosofia de negócios. Confira o discurso: Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
