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Um dos empresários mais relevantes do mundo, Sam Walton, foi o fundador da rede Walmart. Então, a empresa possui um perfil extremamente rígido em relação ao atendimento ao cliente, o que possibilitou tamanho crescimento e reconhecimento no mercado internacional. Por que é tão importante o atendimento ao cliente dito por Sam Walton
FILOSOFIA de Sam Walton “O cliente que nunca mais volta” Compre barato, venda barato, mantenha as prateleiras bem sortidas, trate os clientes com respeito, valorize seus colaboradores e preste muita atenção aos acertos da concorrência.
O atendimento ao cliente – Sam Walton. Esse texto sobre atendimento ao cliente é parte de um famoso discurso de Sam Walton, fundador do Walmart, durante a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.
15 de mai. de 2024 · Foco no Cliente: Uma das principais filosofias de negócios de Sam Walton era colocar o cliente em primeiro lugar. Ele entendia a importância de oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis para atender às necessidades dos clientes.
- Não Tenha Medo de Errar
- Inove Sempre
- Comprometa-Se
- Valorize O Seu Time
- Foque No Cliente
A primeira loja dos Waltons foi uma franquia da rede Ben Franklin, na cidade de Newport — em 1945. Sam e seu irmão transformaram a unidade em uma das maiores da marca. Em 1950, os empreendedores decidiram se mudar para Bentoville, onde fundaram uma pequena loja chamada Walton’s 5&10. Alguns anos depois, em um movimento arriscado, deram um novo pass...
Desde sua fundação, o Walmart investe (e muito) em inovação. Hoje, a rede já possui mais de mil lojas com funcionários robôs, já testou entregas com carros autônomos, usa realidade virtual para promover funcionários e até mesmo tecnologia de voz para ajudar clientes em suas compras. E não é por acaso. Sam Walton sempre acreditou que para prosperar,...
O comprometimento com os clientes e com o próprio negócio também foi crucial para o sucesso do negócio de Walton. “Acredite nisso mais do que ninguém. Se você ama o seu trabalho, estará lá todos os dias tentando fazer o melhor que puder, e em breve todos os que estão por aí sentirão a sua paixão – como uma febre”, escreveu o executivo no documento.
Walton definia os funcionários do Walmart como “parceiros”. Para o executivo, ter um time competente, engajado e integrado com as decisões da empresa são pontos essenciais para uma jornada próspera. Motivar a equipe, comunicar os passos da companhia e apreciar cada conquista são algumas das “regras de negócios” deixadas por Sam.
O empreendedor acreditava que em qualquer companhia, uma boa gestão de negócios só poderia ser feita com a consciência de que só existe um chefe: o cliente. “Ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente ao faxineiro, simplesmente levando o seu dinheiro para gastar em outro lugar”, afirmou Walton em um dos treinamentos de equipe do Wa...
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- Matsuda PRO
29 de jul. de 2021 · Sam Walton – O cliente que nunca mais volta. Antonio Cabrera Marques. Published Jul 29, 2021. + Follow. Quem estuda Administração certamente já ouviu pelo menos alguma frase do lendário Sam...
