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Trata-se de uma métrica de desempenho que analisa todos os pontos de contato de uma empresa com seus clientes. Ela é voltada para medir a qualidade dos processos do negócio nas interações com as pessoas, como a jornada de compra e atendimento.
18 de mar. de 2021 · Em suma, o que é cliente oculto? É uma metodologia que usa um “cliente falso” para analisar, de forma detalhada, como está sendo a experiência do seu público ao entrar em contato com a sua marca.
27 de fev. de 2024 · O cliente oculto ajuda a identificar precisamente onde e como você pode melhorar essa experiência, eliminando barreiras que possam impedir uma percepção positiva da sua empresa.
Cliente Oculto, ou cliente misterioso, é uma metodologia interativa utilizada por empresas de diversos ramos para avaliar minuciosamente seus produtos e serviços. Esse recurso funciona como uma auditoria dos pontos de contato, processos e produtos de uma empresa.
O cliente oculto fornece um feedback seguro e imparcial sobre produtos e serviços, permitindo implementar melhorias e ajustes em áreas chave do negócio. Com uma experiência do cliente aprimorada, as vendas tendem a aumentar, juntamente com a redução das taxas de cancelamento e insatisfação.
26 de mar. de 2024 · Sabe aquela vontade de ser invisível e observar o atendimento da sua empresa, sem ninguém perceber? Essa é a estratégia do cliente oculto.
8 de jun. de 2019 · O cliente oculto é um profissional contratado para medir o nível de qualidade do serviço ao cliente de um negócio. Seja em uma empresa digital, seja em uma loja física, sua função é executar ações que um cliente comum faria para saber em quais pontos a experiência do consumidor pode melhorar. Redator Rock Content. 8 jun, 19 | Leitura: 5min.
