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1 de dez. de 2023 · O artigo explica a origem e o significado da frase "o cliente sempre tem razão" e dá dicas de como agir quando o cliente está errado. Saiba como melhorar a experiência do cliente, o atendimento e a fidelização sem ceder às exigências injustificadas.
O mito de que o cliente sempre tem sempre razão é uma afirmação equivocada que tem sido propagada por muito tempo no mundo dos negócios. Embora seja importante prestar atenção às necessidades e desejos dos clientes, nem sempre eles estão certos.
22 de mar. de 2021 · O cliente tem sempre razão quando há uma promessa clara, por parte da empresa, mas que não é efetivada na prática. Nestes casos, a empresa pode tentar recompensar o cliente, com descontos, vouchers , ou brindes.
O direito do consumidor se insere neste rol, o que é fortalecido pela máxima de que “o cliente sempre tem a razão”. No entanto, o contexto em que se insere o direito do consumidor é sui generis, não prosperando a ideia de que o consumidor sempre terá a “razão” em face do fornecedor.
Provavelmente, você já deve ter ouvido que o cliente sempre tem razão. Mas será que isso é verdade? Aprenda a reagir de forma estratégica em casos difíceis.
Entenda como surgiu a frase “o cliente tem sempre razão” e confira os 4 principais motivos pelos quais esta máxima não está sempre certa.
