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26 de mar. de 2024 · O FCR, ou Resolução no Primeiro Contato, é uma métrica utilizada para avaliar a eficácia do atendimento, refletindo a capacidade da empresa em resolver problemas instantaneamente. Uma baixa FCR indica que mudanças operacionais devem acontecer.
Aprenda a importância e como calcular o first contact resolution (FCR). Uma métrica fundamental para o seu time de suporte.
5 de abr. de 2019 · First Call Resolution ou First Contact Resolution (FCR), se traduzido livremente, significa Resolução no Primeiro Contato. É o indicador que mede a taxa de resolução de problemas no primeiro contato do cliente com a equipe de atendimento da sua empresa.
O que é o First Contact Resolution (FCR)? A resolução no primeiro contato (ou chamada), traduzida para o português, é quando as solicitações do cliente são resolvidas na primeira ligação ou no primeiro contato.
9 de abr. de 2024 · FCR é a sigla para “First Contact Resolution”, que em português significa “Resolução no Primeiro Contato”. FCR é um indicador chave de desempenho (KPI) usado em centros de atendimento ao cliente, que mede a porcentagem de interações do cliente que são resolvidas na primeira tentativa de contato.
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5 de mai. de 2018 · O First Call Resolution, mede a taxa de resolução de problemas no primeiro contato do cliente com a sua equipe de atendimento. Ou seja, ele te faz entender duas coisas: 1. Se a autonomia e a capacidade técnica de resolver problemas por parte da sua equipe de atendimento está adequada; 2.
Fist Contact Resolution (FCR) ou Resolução no Primeiro Contato é uma métrica vital da experiência do cliente que mede a capacidade de uma empresa de resolver o problema ou a consulta de um cliente durante a interação inicial, sem a necessidade de o cliente fazer contatos repetidos.
