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6 de ago. de 2021 · Contact center é o conceito que define um modelo de atendimento multicanal. Em outras palavras, consiste no suporte e na construção de relacionamento com os consumidores via chat, SMS e mídias sociais, por exemplo.
Um contact center pode ser entendido como a evolução do atendimento ao cliente via call center. Essa modalidade usa um sistema integrado que possibilita que os consumidores entrem em contato com a empresa via diversos canais, como telefone, redes sociais, chat e até mensagens de texto — SMS.
Melhore o atendimento ao cliente, capacite os agentes e ofereça experiências personalizadas com as soluções de contact center e cloud contact center da Cisco.
1 de jul. de 2024 · Saiba mais sobre o Microsoft Dynamics 365 Contact Center, com tecnologia do Microsoft Copilot, através de histórias de clientes, casos práticos e resultados reais.
15 de jan. de 2024 · Basicamente, o contact center é uma operação de suporte ao consumidor muito mais completa do que a versão por telefone – o que pode revolucionar a experiência do cliente na hora do atendimento.
8 de mai. de 2023 · Um contact center é uma central de atendimento digital que gerencia todas as interações dos clientes com a empresa, incluindo ligações telefônicas, mensagens de texto, e-mails, chats online e redes sociais.
13 de nov. de 2017 · O contact center facilita com que a empresa esteja mais próxima dos seus clientes e, consequentemente, atenda suas necessidades em busca da fidelização. O contact center é um conceito relacionado à adoção de uma estratégia de atendimento omnichannel.
