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Se você quer uma aula de como trazer experiências incríveis para o seu cliente, recomendo a leitura desse livro escrito por Michael D. Eisner, "o jeito Disney de encantar os clientes".
29 de abr. de 2023 · O livro “O Jeito Disney de Encantar Clientes” é um guia prático para empresas que desejam melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e encantar seus consumidores. O livro começa com uma introdução sobre a história da Disney e como ela se tornou referência em atendimento ao cliente.
"O Jeito Disney de Encantar os Clientes" oferece uma visão privilegiada dos bastidores da Disney, revelando estratégias práticas que podem ser aplicadas em qualquer organização para melhorar o atendimento ao cliente, a satisfação do cliente e o desempenho geral do negócio.
6 de out. de 2017 · Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado o atendimento de qualidade. Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para...
O livro revela que a Disney utiliza métricas detalhadas e busca constantemente o feedback dos clientes para melhorar. É uma abordagem baseada em dados que permite ajustes rápidos e eficazes, mantendo a empresa sempre alinhada com as necessidades e desejos de seu público.
Disney para o sucesso são: desenvolva o melhor produto que puder; dê às pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional; aprenda com as suas experiências.
O livro “O Jeito Disney de Encantar Clientes” aponta, entre várias informações, duas características importantes para chegar a esse patamar de sucesso: a atenção a todos os detalhes e o bom atendimento. Mas é claro que para chegar nisso, há muito estudo e estratégia.
