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Nascido para provar que o conceito de surpreender o cliente não é o principal fator para a fidelização, o Customer Effort Score (CES) ou Índice de Esforço do Cliente (IEC) preconiza que quanto menor o esforço do cliente para cumprir seus objetivos, maiores serão as chances de fidelização com a marca. Esse é um indicador de ...
Sua empresa adequada à LGPD. “Aqui na SoluCX já desenvolvemos vários recursos para que todos os nossos clientes estejam adequados à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Alinhado com todo o trabalho na segurança da plataforma, os dados pessoais podem ser categorizados e mascarados para que apenas acessos específicos possam ...
17 de set. de 2018 · Para efeito de ilustração, considere um caso em que se deseja obter um erro amostral bem baixo, de 2%. Nesse caso, utilizando a fórmula mais simplificada que obtivemos, deve-se utilizar uma amostra de aproximadamente = 2.500 pessoas. Por outro lado, quando se possui uma amostra de 12 mil pessoas, a margem de erro será de aproximadamente =0,91%.
14 de mar. de 2022 · “O que a SoluCX mais nos ajudou, foi na capacidade de enxergar o NPS em tempo real, ganhando assertividade e velocidade nas tomadas de decisão e correção dos problemas.” Débora Tineo – Gerente Nacional de CX e Qualidade Baixe o Case Athena
10 de jan. de 2024 · As escalas de cores têm sido uma ferramenta valiosa em pesquisas de satisfação do cliente, oferecendo uma abordagem visual para a coleta de dados. A associação intrínseca de cores com sentimentos, como vermelho para negativo e verde para positivo, proporciona uma maneira rápida e intuitiva para os respondentes expressarem suas opiniões.
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16 de fev. de 2024 · Escrito por Luma Holanda. 16 fevereiro, 2024. A Experiência do Cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, e em 2024, as organizações estão mais focadas do que nunca em aprimorar essa experiência. A SoluCX conduziu entrevistas com várias empresas para identificar as tendências que estão moldando a Experiência do Cliente ...
