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Um projeto de Cliente Oculto, geralmente, envolve a avaliação de um estabelecimento comercial através de visitas pessoais, por telefone ou pela internet realizadas por um avaliador se passando por um cliente comum. Este avaliador reúne informações sobre sua experiência durante a visita, tais como: atendimento, limpeza e instalações ...
A Seu Cliente oculto atua em todo o Brasil, atendendo empresas de todos os portes e entregando projetos de qualidade com um preço justo para seus clientes, por isso obtém hoje uma nota 10 de NPS, mostrando que realmente consegue entregar a excelência para seus clientes. Na Seu Cliente Oculto você monitora suas unidades e aumenta a ...
O cliente oculto é uma pessoa contratada para se passar por um cliente verdadeiro em uma loja física ou online. Ele aparenta estar interessado em algum produto ou serviço e tem como objetivo avaliar a experiência de compra naquele ambiente. Durante a simulação, o profissional é responsável por se atentar ao tratamento recebido, a ...
8 de jun. de 2019 · O cliente misterioso, ou cliente oculto, é um cliente disfarçado que tem como objetivo avaliar o atendimento que uma determinada empresa ou marca presta ao consumidor. Essa metodologia foi disseminada nas empresas de varejo dos EUA na década de 1940 e tem sido usada cada vez mais para corrigir falhas e melhorar os resultados dos negócios.
Bem, implementando a estratégia de cliente oculto, um negócio tem a chance de identificar posturas errôneas e que, inclusive, causam avaliações negativas nas redes sociais, por exemplo. Ou seja, a medida é preventiva, no sentido de evitar que a imagem da marca sofra prejuízos e tenha a sua reputação comprometida.
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Nossos clientes ocultos fazem uma avaliação completa da experiência ofertada no PDV. Eles verificam os pontos fundamentais do atendimento, os passos da venda, a oferta da campanha vigente e de produtos adicionais, bem como a limpeza, organização, exposição e precificação dos produtos. A visita do cliente oculto tem como principal ...
